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子女教育

你的倾听真的有效吗?| 聆听游戏的调查

发布于:2019-03-05 14:04:27 点击:次

      你可知道——90%的人存在一般沟通信息的丢失现象?

 

      一个聆听游戏的调查结果  

 

      有这样一个聆听游戏:

 

      两人一组,一个人连续说3分钟,另外一个人只许听,不许发声,更不许插话,可以有身体语言。之后换过来。

 

      结束以后每人轮流先谈一谈听到对方说了些什么?然后由对方谈一谈听者描述的所听到的信息是不是自己想表达的?

 

      最后显示的结果与其它培训课上的情况相近,有90%的人存在一般沟通信息的丢失现象,有75%的人存在重要沟通信息的丢失现象,35%的听者和说者之间对沟通的信息有严重分歧。

 

      比如:其中有一位想表达的意思是"婚姻是需要经营的",而对方却听成了"在婚姻中不必过于勉强自己",这是一种对沟通信息的完全曲解。

 

      如何学会更有效的倾听  

 

      有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。美国著名心理学家托马斯。戈登研究发现,按照影响倾听效率的行为特征,倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程,就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。

 

      "倾听"的三个层次  

 

      层次一:在这个层次上,听者完全没有注意说话人所说的话,假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情,或内心想着辩驳。

 

      他更感兴趣的不是听,而是说。这种层次上的倾听,导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。

 

      层次二:人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。

 

      在第二层次上,听者主要倾听所说的字词和内容,但很多时候,还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外,因为听者是通过点头同意来表示正在倾听,而不用询问澄清问题,所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。

 

      层次三:处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。

 

      这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分,他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度,能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断,而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物,更多的是询问而非辩解。

 

      学会高层次的倾听  

 

      据统计,约有80%的人只能做到层次一和层次二的倾听,在层次三上的倾听只有20%的人能做到。

 

      如何实现高层次的倾听呢?以下是学习高层次倾听的一些方法:专心:通过非语言行为,如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调,你将建立一种积极的氛围。

 

      如果你表现的留意、专心和放松,对方会感到重视和更安全。

 

      对对方的需要表示出兴趣:你带着理解和相互尊重进行倾听,才能表现出对对方的需要的兴趣来。

 

      以关心的态度倾听:像是一块共鸣板,让说话者能够试探你的意见和情感,同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。

 

      不要马上就问许多问题。

 

      不停的提问给人的印象往往是听者在受"炙烤".表现得像一面镜子:反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。

 

      避免先入为主:这发生在你以个人态度投入时。

 

      以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和受伤的情感,或者使你过早地下结论,显得武断。

 

      使用口语:使用简单的语句,如"""""我明白""是的"或者"有意思"等,来认同对方的陈述。通过说"说来听听""我们讨论讨论""我想听听你的想法"或者"我对你所说的很感兴趣"等,来鼓励说话者谈论更多内容。

 

      遵循这些原则将帮助你成为一名成功的倾听者。

 

      养成每天运用这些原则的习惯,将它内化为你的倾听能力,你会对由此带来的结果感到惊讶的。



天津青少年心理咨询

(文章来自网络)